Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Breibär
Breibär auf breibaer.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Bio Beikost und Snacks mit passender Kaufberatung. Betreiber ist Breibär, Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die operative Verantwortung für Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice trägt die Nordlicht Familienversorgung GmbH als Betreibergesellschaft dieses Fachshops, ohne selbst als Herstellermarke aufzutreten.
Wir führen als unabhängiges Fachsortiment zum Vergleichen unter anderem Freche Freunde, Alete, Löwenzahn Organics, Pumpkin Organics, Töpfer und FruchtBar. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie bearbeiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
- Nur Artikel aus einer Bestellung bei breibaer.shop können zurückgegeben werden.
- Bitte senden Sie Ware möglichst in einwandfreier Handelspackung, ungeöffnet, unbenutzt und mit unbeschädigtem Siegel zurück.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegelnaht, Mindesthaltbarkeitsdatum, Chargennummer und Geruch bei Erstöffnung und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite.
- Geöffnete Lebensmittel können aus Hygienegründen grundsätzlich nur bei Fehlmenge, Falschlieferung, Transportschaden, Haltbarkeits- oder Qualitätsmangel oder begründetem Echtheitsverdacht reklamiert werden.
- Wir versichern, dass jede gelieferte Einheit unveränderte Originalware in einwandfreier Handelspackung ist. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und Großhändler mit Herkunftsnachweis und Lieferscheinkette.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerstammdaten zu Zutaten, Altersstufe, Inhalt und Siegel abgeglichen. Zusätzlich erfolgen Wareneingangskontrolle auf Siegel, Mindesthaltbarkeit, Transportschäden und Temperaturauffälligkeit sowie Stichproben vor Versand.
3. Rückgabe und Reklamation starten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage an den im Shop genannten Hauptkanal support@breibaer.shop.
So starten Sie eine Anfrage:
- Schreiben Sie an support@breibaer.shop bzw. bei Schäden nach Lieferung direkt an service@breibaer.shop.
- Nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Ersatz oder Gutschrift).
- Bei Beschädigung, Fehlmenge, Falschlieferung oder Transportschaden fügen Sie bitte Bestellnummer und Fotos bei Schäden hinzu und nennen Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz oder Gutschrift.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken senden Sie bitte an qualitaet@breibaer.shop: Bestellnummer und Artikelbezeichnung wie in der Bestellbestätigung genannt, Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Charge und Haltbarkeit, Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und Lagerung seit Erhalt sowie zusätzlich Chargennummer und Haltbarkeitsdatum, Fotos der Verpackung und Beschreibung.
- Bis zur Klärung bleibt die beanstandete Einheit ungeöffnet bzw. sicher verwahrt bei Ihnen.
4. Prüfung von beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Die Betreuung nach Lieferung inkl. Umtausch und Gutschriften nach den genannten Shopgrundsätzen sowie Reklamationen zu Fehlmengen oder Transportschäden übernimmt das After-Sales-Team. Die Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Verpackungsqualität übernimmt die Qualitätsstelle.
Ablauf der Prüfung
- Erfassung und Weiterleitung: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem Hauptkanal mit einheitlicher Rückmeldung und Vorgangsnummer.
- Fachprüfung After-Sales: Prüfung anhand Versand- und Fotodokumentation, Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
- Qualitätsprüfung: Eingangsbestätigung durch die Qualitätsstelle, Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie ggf. Rückfrage beim Markenpartner, Chargenabgleich und Ursachenanalyse.
- Dokumentierte Entscheidung: Mitteilung der Abhilfemaßnahme mit Ersatz- oder Erstattungsvorschlag.
Updates und Verantwortlichkeiten
- Sie erhalten eine einheitliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer und Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages für allgemeine Anfragen und After-Sales, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen für die Qualitätsstelle.
- Eskalation After-Sales an die Qualitätsstelle, Eskalation allgemeine Anfragen an die Teamleitung Kundenservice, Eskalation Qualitätsstelle an die Geschäftsführung.
- Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Informationen und Fotos.
Abhilfe bei begründetem Mangel
Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß den genannten Rückgabegrundsätzen zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
5. Erstattung
Nach genehmigter Rückgabe oder Reklamation erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei Standard-Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Warenwert der zurückgesandten berechtigten Artikel.
- Bei Fehlmengen, Falschlieferung, Transportschaden oder begründetem Qualitäts- und Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatz oder Gutschrift sowie bei Nachweis auch die Rücksendekosten.
- Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugte Lösung bereits bei der Anmeldung mit, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
6. Umtausch
Ein Umtausch erfolgt als Rückgabe mit Gutschrift und Neubestellung oder als Ersatzlieferung bei Falschlieferung, Fehlmenge, Transportschaden oder Qualitätsmangel. Wenden Sie sich dazu mit Bestellnummer und gewünschtem Ergebnis an service@breibaer.shop.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten die Versandgrundsätze des Shops: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Kosten der Rücksendung einer Standard-Rückgabe tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei begründeten Beanstandungen zu Transportschäden, Fehlmengen, Falschlieferung oder Qualitäts- und Echtheitsmängeln erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten zusätzlich zu Ersatz oder Gutschrift.
8. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu Haltbarkeit, Lagerung und Altersstufe sowie unsere Servicefakten und Kaufdetails. Bei Fragen zur Haltbarkeit oder Verpackungsqualität wenden Sie sich an die Qualitätsstelle.
9. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in europäischer Zeit wie am Sitz der Betreibergesellschaft (MEZ/MESZ). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte im Betreff kennzeichnen.
- Zentraler Kundensupport – Bestellung, Versand und Rückgabe: support@breibaer.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte. Bitte Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
- After-Sales – Umtausch, Gutschriften, Fehlmengen, Transportschäden: service@breibaer.shop – Betreuung nach Lieferung, Prüfung anhand Versand- und Fotodokumentation. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Schäden sowie bevorzugte Lösung: Ersatz oder Gutschrift angeben.
- Qualitätssicherung – Echtheit, Haltbarkeit, Verpackungsqualität: qualitaet@breibaer.shop – Chargenabgleich, Ursachenanalyse und Klärung mit Markenpartnern. Bitte Chargennummer und Haltbarkeitsdatum, Fotos der Verpackung und Beschreibung angeben.
Betreiber: Breibär, Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Fachversand im Bereich Kleinkindernährung, gegründet 2019. Operativer Betrieb, Prüfung von Artikeldaten, Chargen und Verpackungszustand sowie Steuerung von Versand, Retourenabwicklung und Kundendialog durch die Nordlicht Familienversorgung GmbH.