Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Breibär – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Bio Beikost und Snacks für Babys und Kleinkinder. Wir vergleichen für Sie Marken wie Freche Freunde, Alete, Löwenzahn Organics, Pumpkin Organics, Töpfer und FruchtBar und geben klare Kaufberatung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und Hinweise, wie Sie uns Ihr Anliegen am schnellsten schildern.

Wer wir sind

Breibär wurde 2019 gegründet und steht für ein Fachhandelserlebnis mit klaren Servicefakten und Kaufdetails rund um Kleinkindernährung. Wir treten nicht als Herstellermarke auf, sondern als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist mit passender Kaufberatung.

Operativer Betrieb: Nordlicht Familienversorgung GmbH – Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachversand im Bereich Kleinkindernährung verantwortet. Als Betreibergesellschaft des hier genannten Fachshops für Bio-Beikost und Snacks führt sie den operativen Betrieb, ohne selbst als Herstellermarke aufzutreten.

• Betrieb und Pflege des genannten Fachsortiments
• Prüfung von Artikeldaten, Chargen und Verpackungszustand
• Steuerung von Versand, Retourenabwicklung und Kundendialog

Händleradresse: Breibär, Mühlenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem im Shop genannten Hauptkanal erfolgt über unsere Hauptadresse:

Hauptkanal: support@breibaer.shop

Über diese Adresse erhalten Sie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie eine einheitliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer. So arbeiten wir:

• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach einheitliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europäische Zeit wie am Sitz der Betreibergesellschaft (MEZ/MESZ)
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte im Betreff kennzeichnen.

Tipp: Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehört, schreiben Sie direkt an die passende Fachadresse unten. Das verkürzt die Weiterleitung und Sie erhalten schneller die richtige Antwort.

Ihren direkten Ansprechpartner wählen

Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Fachstelle landet, haben wir fünf Spezialbereiche eingerichtet. Bitte wählen Sie den Kanal, der am besten passt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@breibaer.shop

Sie möchten wissen, welcher Brei, welcher Quetschie oder welcher Snack zu Alter, Zutatenwunsch und Portionsgröße Ihres Kindes passt? Oder ob ein Artikel verfügbar ist und zu welchen Aktionsbedingungen wie jeweils im Shop ausgewiesen? Dann sind Sie hier richtig.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Altersstufen, Zutaten und Portionsgrößen; Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen wie jeweils im Shop ausgewiesen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Produktempfehlung, Hinweis auf passende Produktseiten und Servicefakten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Alter des Kindes und Ernährungsbedürfnisse, gewünschte Artikel oder Einsatzzweck
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

2. Service nach der Lieferung – service@breibaer.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Umtausch und Gutschriften nach den genannten Shopgrundsätzen – zum Beispiel bei Fehlmengen oder Transportschäden. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inkl. Umtausch und Gutschriften nach den genannten Shopgrundsätzen; Reklamationen zu Fehlmengen oder Transportschäden
• Ablauf: Prüfung anhand Versand- und Fotodokumentation, Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fotos bei Schäden, bevorzugte Lösung: Ersatz oder Gutschrift
• Eskalation: Qualitätsstelle

3. Qualität und Produktsicherheit – qualitaet@breibaer.shop

Wenn Sie Fragen zu Echtheit, Haltbarkeit oder Verpackungsqualität haben, prüft unsere Qualitätsstelle den Fall sorgfältig und klärt ihn mit den Markenpartnern.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Verpackungsqualität; Dokumentation und Klärung mit Markenpartnern
• Ablauf: Chargenabgleich und Ursachenanalyse, Mitteilung der Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Chargennummer und Haltbarkeitsdatum, Fotos der Verpackung und Beschreibung
• Eskalation: Geschäftsführung

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@breibaer.shop

Für rechtliche Themen erhalten Sie bei uns eine schriftliche, geprüfte Stellungnahme – von Vertragsbedingungen und Widerruf bis zu Auskunfts- und Löschersuchen im Datenschutz.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, ggf. Weiterleitung an Datenschutzbeauftragte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Name, Bestellbezug falls relevant und konkretes Anliegen, bevorzugter Rückkanal
• Eskalation: Geschäftsführung

5. Versand und Zustellung – versand@breibaer.shop

Hier klären wir Versandoptionen, Laufzeiten und Sendungsverfolgung wie im Shop beschrieben sowie Zustellprobleme und Adresskorrekturen. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandoptionen, Laufzeiten und Sendungsverfolgung wie im Shop beschrieben; Klärung von Zustellproblemen und Adresskorrekturen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Nachsendung oder Ersatz nach Klärung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Eskalation: Teamleitung Logistik

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Breibär – klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail, damit Beikost-Start und Snack-Pause entspannt gelingen.